Imagen del destino entre partes interesadas y turistas: ciudad de Hermosillo, Sonora, México
Palabras clave:
promoción del turismo, marketing territorial, turismo, turistas, partes interesadas, México
Resumen
El manuscrito explora la imagen percibida por los agentes estratégicos de la actividad turística de la ciudad de Hermosillo y de los visitantes reales a la comunidad. Para ello se ha planteado la cuestión: ¿Cuál es la imagen que perciben los turistas de la ciudad de Hermosillo con relación a los atributos y experiencias durante su estancia en el destino? Es así como se desarrollan los apartados marco referencial y marco contextual, que permiten profundizar en la imagen del destino, las partes interesadas (stakeholders) y los atributos de la localidad. Además, la aproximación metodológica es mixta y se apoya en entrevistas semiestructuradas realizadas a los prestadores de servicios turísticos y en un cuestionario aplicado a los visitantes a la comunidad, tanto a turistas como a excursionistas. Se concluye en la existencia de la correlación entre las variables experiencia durante la visita de los turistas e imagen de la información recibida del destino, de acuerdo con la prueba de chi-cuadrado.Referencias
Ashworth, G. (2009). The Instrument of Place Branding. How is it done? European Spa-tial Research and Policy, 16(1), 9-22.
Baloglu, S., & McCleary, K. (1999). A Model or Destination Imagen Formation. Annals of Tourism Research. 26(4):868-897.
Barrado, D. (2004). El concepto de destino turístico. Una aproximación geográfico-territorial. Estudios Turísticos, (160), 45-68.
Bartoncello, R. (2008). Turismo y geografía: lugares y patrimonio natural-cultural. Bue-nos Aires: Ciccus.
Batey, M. (2013). El significado de la marca: cómo y porqué ponemos sentido a produc-tos y servicios. Buenos Aires: Ediciones Granica.
Beerli, A., & Martin, J. D. (2004). Factors Influencing Destination Image. Annals of Tou-rism Research, 31(3), 657-681.
Beltrán, M., & Parra M. (2016). La imagen del destino turístico: Estudio en profundidad del municipio de Murcia como destino turístico. Revista Turydes: Turismo y Desarro-llo, (20). Recuperado de http://www.eumed.net/rev/turydes/20/murcia.html
Bigné, E., Font, J., & Andreu, L. (2000). Marketing de destinos turísticos: análisis y estra-tegias de desarrollo. Madrid: ESIC Editorial.
Blain, C., Levy, S., & Brent, J. (2005). Destination Branding: Insights and Practices from Destination Management Organizations. Journal of Travel Research, 43(4), 328-338.
Cai, L. A. (2002). Cooperative Branding for Rural Destinations. Annals of Tourism Re-search, 29(3), 720-742.
Calvento, M., & Colombo, S. (2009). La marca-ciudad como herramienta de promoción turística. ¿Instrumento de inserción nacional e internacional? Estudios y Perspectivas en Turismo, 18(3), 262-284.
Camprubí, R., Guía, J., & Comas, J. (2009). La formación de la imagen inducida: un mo-delo conceptual. Revista Pasos, 7(2), 255-270.
Castaño, J. M. (2005). Psicología social de los viajes y del turismo. Madrid: Thomson.
Ching-Fu, C., & Sambath, P. (2013). A Closer Look at Destination: Image, Personality, Relationship and Loyalty. Tourism Management, (36), 269-278.
Clarkson, M. (1995). A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance. Academy of Management Review, 20(1), 92-117.
Consorcio Transfronterizo Bidasoa Txingudi. (2016). Tres ciudades, un río, una frontera y una herramienta de cooperación transfronteriza. Consorcio Transfronterizo Bidasoa Txingudi. Recuperado de: http://www.irunhondarribiahendaye.com/
Coshall, J. (2000). Measurement of Tourists' Images: The Repertory Grid Approach. Jour-nal of Travel Research, 39(1), 85-89.
Costa, J. (2003). Creación de la imagen corporativa. El paradigma del siglo XXI. Razón y palabras, 834). Recuperado de http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/ jcos-ta.html
Daniel, G. (2006). Bioestadística. Base para el análisis de las ciencias de la salud. Méxi-co: Limusa.
Fernández, A. M. (2011). Conmemoraciones históricas, activación y posicionamiento tu-rístico: centenario, bicentenario y tricentenario en Chihuahua. El Periplo Sustentable, (21), 139-169.
Freeman, R. E. (2004). The Stakeholder Approach Revisited. Zeitschrift für Wirtschafts- und Unternehmensethik, 5(3), 228-241.
Google Maps. (2019). Hermosillo. Google Maps. Recuperado de https://www.google.com.mx/maps/@29.5487521,-112.7622249,8.17z
Gordon, W. (2002). The Darkroom of the Mind. What does Neuro-Psychology Now tell us about Brands? Journal of Consumer Behavior, 1(3), 280-292.
Grace, D., & O’Cass, A. (2005). Examining the Effects of Service Brand Communications on Brand Evaluation. Journal of Product & Brand Management, 14(2), 106-116.
Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, M. (2010). Metodología de la investigación. México: The McGraw-Hill.
Huei-Ju, C., Po-Ju, C., & Fevzi, O. (2013). The Relationship between Travel Constraints and Destination Image: A Case Study of Brunei. Tourism Management, (35), 198-208.
Iglesias, M., & Carreras I. (2013). La colaboración efectiva en las ONG. Alianzas estraté-gicas y redes. Barcelona: Editorial Universidad Ramón Llull.
Jamal, T., & Getz, D. (1995). Collaboration Theory and Community Tourism Planning. Annals of Tourism Research, 22(1), 186-204.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Marketing. México: Prentice Hall.
Krawchuk, F. (2013). Colaboración entre stakeholders. Unir a líderes gubernamentales, empresas y organizaciones no gubernamentales con el fin de transformar los complejos desafíos actuales. Earth Future Foundation. Recuperado de https://oefresearch.org/sites/default/files/documents/publications/msc_fred_krawchuk-digitalespagnol.pdf
Kurgun, H. (2010). The Effect of Country Based Image in Accurance of Brand in Cultural Destinations. Revista Pasos, 8(3), 79-90.
Lorenzini, E., Calzati, V., & Giudici, P. (2011). Territorial Brands for Tourism Develop-ment. A Statistical Analysis on the Marche Region. Annals of Tourism Research, 38(2), 540-560.
Martínez, E., & Pina, J. (2003). The Negative Impact of Brand Extension on Parent Brand Image. Journal of Product & Brand Management, 12(7), 432-448.
Mazaro, R., & Varzin, G. (2008). Modelos de competitividad para destinos turísticos en el marco de la sostenibilidad. Revista de Administração Contemporânea, 12(3), 789-809.
McCracken, L. (2005). Contextual Cognitive-behavioral Therapy for Chronic Pain. Seattle, WA: IASP Press.
Meenaghan, T. (1995). The Role of Advertising in Brand Image Development. Journal of Product & Brand Management, 4(4), 23-34.
Molina, S. (2000). Conceptualización del turismo. México: Limusa.
Murphy, P., Pritchard, M., & Smith, B. (2000). The Destination Product and its Impact on Traveller Perceptions. Tourism Management, 21(1), 43-52.
Murray, K. (1991). A Test of Services Marketing Theory: Consumer Information Acquisi-tion Activities. Journal of Marketing, 55(1), 10-25.
Nooteboom, B. (2002). Trust: Forms, Foundations, Functions, Failures and Figures. Admi-nistrative Science Quarterly, 48(3), 720-722.
Oficina de Congresos y Visitantes. (2012). Estadísticas de ocupación hotelera. Hermosillo: OCV.
Organización Mundial del Turismo. (2005-2007). Entender el turismo: glosario básico. UNWTO. Recuperado de http://media.unwto.org/es/content/entender-el-turismo-glosario-basico
Organización Mundial del Turismo. (2018). Panorama OMT del turismo internacional. Edición 2018. Madrid: UNWTO. doi: https://doi.org/10.18111/9789284419883
Parra, M., & Beltrán, M. (2016). Estrategias de marketing para destinos turísticos. Recupe-rado de http://www.eumed.net/libros/libro.php?id=1560
Pérez-Nebra, A., & Torres, C. (2010). Measuring the Tourism Destination Image: A Sur-vey Based on the Item Response Theory. RAC Curitiba, 14(1), 80-99.
Qing, C., & Hailin, Q. (2008). Examining the Structural Relationships of Destination Ima-ge, Tourist Satisfaction and Destination Loyalty: An Integrated Approach. Tourism Ma-nagement, (29), 624-636.
Qu, H., Hyunjung, Ll., & Hyunjung, H. (2011). A Model of Destination Branding: Integra-ting the Concepts of the Branding and Destination Image. Tourism Management, (32), 465-476.
Rodríguez, D. (2005). Diagnóstico organizacional. Santiago: Alfaomega.
Sahin, S., & Baloglu, S. (2014). City Branding: Investigating a Brand Advocacy Model for Distinct Segments. Journal of Hospitality Marketing & Management, 23(3), 239-265.
Sánchez, C. Á., & Propin, E. (2010). Tipología de los núcleos turísticos primarios de Amé-rica Central. Cuadernos de Turismo, (25), 165-184.
Schenkel, E. (2018). El turismo social del siglo XXI: ¿una política para los consumidores o para los proveedores del servicio? Argentina, 2000-2015. Apuntes, (83). recuperado de https://doi.org/10.21678/apuntes.83.917
Secretaría de Turismo Federal. (2013-2018). Agendas de competitividad de los destinos turísticos de México. México. Recuperado de http://www.cmic.org.mx/comisiones/sectoriales/turismo/2015/DOC_VIG_2015/PDF-Hermosillo.pdf
Stepchenkova, S., & Zhan, F. (2013). Visual Destination Images of Peru: Comparative Content Analysis of DMO and User-generated Photography. Tourism Management, (36), 590-601.
Teng, E., & Aqilah, S. (2014). Destination Image as a Mediator between Perceived Risks and Revisit Intention: A Case of Post-disaster Japan. Tourism Management, (40), 382-393.
Truly, E., & Leisen, B. (1999). Managing Stakeholders. A Tourism Planning Model. An-nals of Tourism Research, 26(2), 312-328.
Valls, J. F. (2004). Gestión de destinos turísticos sostenibles. Barcelona: Editorial Gestión 2000.
Veasna, S., Wannyih, W., & Chuhsin, H. (2013). The Impact of Destination Source Credi-bility on Destination Satisfaction: The Mediating Effects of Destination Attachment and Destination Image. Tourism Management, (36), 511-526.
Yescas, E. (febrero, 2012). Lo más delicioso para comer. Hermosillo. Guía & Estilo, 33-40. Recuperado de https://issuu.com/sonoraes/docs/gh2012
Zhang, H., Fu, X., Cai, L., & Lu, L. (2014). Destination Image and Tourist Loyalty: A Me-ta-analysis. Tourism Management, (40), 213-223.
Baloglu, S., & McCleary, K. (1999). A Model or Destination Imagen Formation. Annals of Tourism Research. 26(4):868-897.
Barrado, D. (2004). El concepto de destino turístico. Una aproximación geográfico-territorial. Estudios Turísticos, (160), 45-68.
Bartoncello, R. (2008). Turismo y geografía: lugares y patrimonio natural-cultural. Bue-nos Aires: Ciccus.
Batey, M. (2013). El significado de la marca: cómo y porqué ponemos sentido a produc-tos y servicios. Buenos Aires: Ediciones Granica.
Beerli, A., & Martin, J. D. (2004). Factors Influencing Destination Image. Annals of Tou-rism Research, 31(3), 657-681.
Beltrán, M., & Parra M. (2016). La imagen del destino turístico: Estudio en profundidad del municipio de Murcia como destino turístico. Revista Turydes: Turismo y Desarro-llo, (20). Recuperado de http://www.eumed.net/rev/turydes/20/murcia.html
Bigné, E., Font, J., & Andreu, L. (2000). Marketing de destinos turísticos: análisis y estra-tegias de desarrollo. Madrid: ESIC Editorial.
Blain, C., Levy, S., & Brent, J. (2005). Destination Branding: Insights and Practices from Destination Management Organizations. Journal of Travel Research, 43(4), 328-338.
Cai, L. A. (2002). Cooperative Branding for Rural Destinations. Annals of Tourism Re-search, 29(3), 720-742.
Calvento, M., & Colombo, S. (2009). La marca-ciudad como herramienta de promoción turística. ¿Instrumento de inserción nacional e internacional? Estudios y Perspectivas en Turismo, 18(3), 262-284.
Camprubí, R., Guía, J., & Comas, J. (2009). La formación de la imagen inducida: un mo-delo conceptual. Revista Pasos, 7(2), 255-270.
Castaño, J. M. (2005). Psicología social de los viajes y del turismo. Madrid: Thomson.
Ching-Fu, C., & Sambath, P. (2013). A Closer Look at Destination: Image, Personality, Relationship and Loyalty. Tourism Management, (36), 269-278.
Clarkson, M. (1995). A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance. Academy of Management Review, 20(1), 92-117.
Consorcio Transfronterizo Bidasoa Txingudi. (2016). Tres ciudades, un río, una frontera y una herramienta de cooperación transfronteriza. Consorcio Transfronterizo Bidasoa Txingudi. Recuperado de: http://www.irunhondarribiahendaye.com/
Coshall, J. (2000). Measurement of Tourists' Images: The Repertory Grid Approach. Jour-nal of Travel Research, 39(1), 85-89.
Costa, J. (2003). Creación de la imagen corporativa. El paradigma del siglo XXI. Razón y palabras, 834). Recuperado de http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/ jcos-ta.html
Daniel, G. (2006). Bioestadística. Base para el análisis de las ciencias de la salud. Méxi-co: Limusa.
Fernández, A. M. (2011). Conmemoraciones históricas, activación y posicionamiento tu-rístico: centenario, bicentenario y tricentenario en Chihuahua. El Periplo Sustentable, (21), 139-169.
Freeman, R. E. (2004). The Stakeholder Approach Revisited. Zeitschrift für Wirtschafts- und Unternehmensethik, 5(3), 228-241.
Google Maps. (2019). Hermosillo. Google Maps. Recuperado de https://www.google.com.mx/maps/@29.5487521,-112.7622249,8.17z
Gordon, W. (2002). The Darkroom of the Mind. What does Neuro-Psychology Now tell us about Brands? Journal of Consumer Behavior, 1(3), 280-292.
Grace, D., & O’Cass, A. (2005). Examining the Effects of Service Brand Communications on Brand Evaluation. Journal of Product & Brand Management, 14(2), 106-116.
Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, M. (2010). Metodología de la investigación. México: The McGraw-Hill.
Huei-Ju, C., Po-Ju, C., & Fevzi, O. (2013). The Relationship between Travel Constraints and Destination Image: A Case Study of Brunei. Tourism Management, (35), 198-208.
Iglesias, M., & Carreras I. (2013). La colaboración efectiva en las ONG. Alianzas estraté-gicas y redes. Barcelona: Editorial Universidad Ramón Llull.
Jamal, T., & Getz, D. (1995). Collaboration Theory and Community Tourism Planning. Annals of Tourism Research, 22(1), 186-204.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Marketing. México: Prentice Hall.
Krawchuk, F. (2013). Colaboración entre stakeholders. Unir a líderes gubernamentales, empresas y organizaciones no gubernamentales con el fin de transformar los complejos desafíos actuales. Earth Future Foundation. Recuperado de https://oefresearch.org/sites/default/files/documents/publications/msc_fred_krawchuk-digitalespagnol.pdf
Kurgun, H. (2010). The Effect of Country Based Image in Accurance of Brand in Cultural Destinations. Revista Pasos, 8(3), 79-90.
Lorenzini, E., Calzati, V., & Giudici, P. (2011). Territorial Brands for Tourism Develop-ment. A Statistical Analysis on the Marche Region. Annals of Tourism Research, 38(2), 540-560.
Martínez, E., & Pina, J. (2003). The Negative Impact of Brand Extension on Parent Brand Image. Journal of Product & Brand Management, 12(7), 432-448.
Mazaro, R., & Varzin, G. (2008). Modelos de competitividad para destinos turísticos en el marco de la sostenibilidad. Revista de Administração Contemporânea, 12(3), 789-809.
McCracken, L. (2005). Contextual Cognitive-behavioral Therapy for Chronic Pain. Seattle, WA: IASP Press.
Meenaghan, T. (1995). The Role of Advertising in Brand Image Development. Journal of Product & Brand Management, 4(4), 23-34.
Molina, S. (2000). Conceptualización del turismo. México: Limusa.
Murphy, P., Pritchard, M., & Smith, B. (2000). The Destination Product and its Impact on Traveller Perceptions. Tourism Management, 21(1), 43-52.
Murray, K. (1991). A Test of Services Marketing Theory: Consumer Information Acquisi-tion Activities. Journal of Marketing, 55(1), 10-25.
Nooteboom, B. (2002). Trust: Forms, Foundations, Functions, Failures and Figures. Admi-nistrative Science Quarterly, 48(3), 720-722.
Oficina de Congresos y Visitantes. (2012). Estadísticas de ocupación hotelera. Hermosillo: OCV.
Organización Mundial del Turismo. (2005-2007). Entender el turismo: glosario básico. UNWTO. Recuperado de http://media.unwto.org/es/content/entender-el-turismo-glosario-basico
Organización Mundial del Turismo. (2018). Panorama OMT del turismo internacional. Edición 2018. Madrid: UNWTO. doi: https://doi.org/10.18111/9789284419883
Parra, M., & Beltrán, M. (2016). Estrategias de marketing para destinos turísticos. Recupe-rado de http://www.eumed.net/libros/libro.php?id=1560
Pérez-Nebra, A., & Torres, C. (2010). Measuring the Tourism Destination Image: A Sur-vey Based on the Item Response Theory. RAC Curitiba, 14(1), 80-99.
Qing, C., & Hailin, Q. (2008). Examining the Structural Relationships of Destination Ima-ge, Tourist Satisfaction and Destination Loyalty: An Integrated Approach. Tourism Ma-nagement, (29), 624-636.
Qu, H., Hyunjung, Ll., & Hyunjung, H. (2011). A Model of Destination Branding: Integra-ting the Concepts of the Branding and Destination Image. Tourism Management, (32), 465-476.
Rodríguez, D. (2005). Diagnóstico organizacional. Santiago: Alfaomega.
Sahin, S., & Baloglu, S. (2014). City Branding: Investigating a Brand Advocacy Model for Distinct Segments. Journal of Hospitality Marketing & Management, 23(3), 239-265.
Sánchez, C. Á., & Propin, E. (2010). Tipología de los núcleos turísticos primarios de Amé-rica Central. Cuadernos de Turismo, (25), 165-184.
Schenkel, E. (2018). El turismo social del siglo XXI: ¿una política para los consumidores o para los proveedores del servicio? Argentina, 2000-2015. Apuntes, (83). recuperado de https://doi.org/10.21678/apuntes.83.917
Secretaría de Turismo Federal. (2013-2018). Agendas de competitividad de los destinos turísticos de México. México. Recuperado de http://www.cmic.org.mx/comisiones/sectoriales/turismo/2015/DOC_VIG_2015/PDF-Hermosillo.pdf
Stepchenkova, S., & Zhan, F. (2013). Visual Destination Images of Peru: Comparative Content Analysis of DMO and User-generated Photography. Tourism Management, (36), 590-601.
Teng, E., & Aqilah, S. (2014). Destination Image as a Mediator between Perceived Risks and Revisit Intention: A Case of Post-disaster Japan. Tourism Management, (40), 382-393.
Truly, E., & Leisen, B. (1999). Managing Stakeholders. A Tourism Planning Model. An-nals of Tourism Research, 26(2), 312-328.
Valls, J. F. (2004). Gestión de destinos turísticos sostenibles. Barcelona: Editorial Gestión 2000.
Veasna, S., Wannyih, W., & Chuhsin, H. (2013). The Impact of Destination Source Credi-bility on Destination Satisfaction: The Mediating Effects of Destination Attachment and Destination Image. Tourism Management, (36), 511-526.
Yescas, E. (febrero, 2012). Lo más delicioso para comer. Hermosillo. Guía & Estilo, 33-40. Recuperado de https://issuu.com/sonoraes/docs/gh2012
Zhang, H., Fu, X., Cai, L., & Lu, L. (2014). Destination Image and Tourist Loyalty: A Me-ta-analysis. Tourism Management, (40), 213-223.
Publicado
2019-06-17
Cómo citar
Olguín-Negrete, B., & Cuevas-Contreras, T. (2019). Imagen del destino entre partes interesadas y turistas: ciudad de Hermosillo, Sonora, México. Apuntes. Revista De Ciencias Sociales, 46(85), 145 - 172. https://doi.org/https://doi.org/10.21678/apuntes.85.1048
Sección
Artículos
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
Apuntes, revista de Ciencia Sociales publica todos sus artículos y reseñas bajo la licencia Creative Commons Attribution (CC BY 4.0) con el objetivo de fomentar el intercambio académico a nivel mundial. Por ello, la obra en cuestión puede ser distribuida, remezclada, retocada, etc., como el autor y los lectores de la misma lo estimen conveniente. La única condición es que se cite a la revista Apuntes, revista de Ciencias Sociales como entidad editora del texto.
.jpg){kind=logo}
